梳理現有流程
找出重複輸入、資料流轉及跟進上的斷點，確認值得改善的環節。
SMART AUTOMATION04 / 04
少一點重複。
多一點專注。
先看清楚工作如何發生，再決定哪些步驟值得自動化。讓流程更有條理，也讓人保留重要的判斷。
01INQUIRY↗
02ORGANISE✳
03FOLLOW-UP↗
POSSIBILITIES, WITH PURPOSE
從你的需要，
定義項目範圍。
以下為可討論的項目方向；具體功能、平台及交付內容，會在了解需求後確認。
設計自動化方向
按可用工具、系統權限與資料條件，討論可行的連接方式。
驗證與交接
釐清例外情況、人工確認與日常維護需要，讓流程能被理解與管理。
協助處理需要閱讀與整理的工作。
AI 可用於查詢分類、資料摘要、欄位整理與回覆草稿，配合規則及既有工具，連接日常工作。
讓流程配合真正的工作習慣。
團隊釐清現有工具與權限，檢視資料、例外情況與確認步驟，再決定哪些工作適合自動化、哪些需要同事判斷。
工作方式示例例如：把新查詢整理成項目摘要，列出缺少的資訊並草擬跟進內容，交由同事確認後處理。
BEFORE WE START
你可能想知道。
是否需要更換現有系統？+
不一定。應先了解現有工具是否支援連接、可提供甚麼資料，以及目前的操作限制。
所有工作都適合自動化嗎？+
並非如此。需要專業判斷、敏感審批或例外處理的步驟，通常需要保留適當的人工確認。